Вход
Регистрация

Настройка СМС, WhatsApp, MAX, Telegram-рассылки через Bitrix 24 — CHATPUSH

Пушок держит логотип Битрикс24, из которого вылетают сообщения в WhatsApp, Telegram и MAX

Приложение ChatPush подключает WhatsApp и Telegram к Битрикс24 через открытые линии. После настройки вы отправляете сообщения клиентам и принимаете их ответы.

Что понадобится

  • Доступ в Битрикс24 с правом устанавливать приложения из Маркета (обычно это администратор портала).
  • Электронная почта и номер телефона: по ним создаётся личный кабинет ChatPush (шаг 2).
  • Аккаунт WhatsApp или Telegram, который вы подключите к ChatPush (шаг 2).

Весь путь в двух словах

  1. Установить приложение
    Битрикс24›Маркет›ChatPush→Установить
  2. Подключить аккаунт
    Приложение ChatPush→ПодключитьзатемСоздатьилиВойти
  3. Подключить мессенджеры
    Управление авторизациями›Настройки›Первые шаги›Мессенджеры и соц. сети→WhatsAppилиTelegram
  4. Подключить в Контакт-центре
    Битрикс24›Контакт-центр›CHATPUSH→ПодключитьзатемНастроить
  5. Настроить открытую линию
    Автоматические действия›Оценка качества→Ничего не делатьибез запроса оценки

Нажмите на шаг, чтобы перейти к подробному описанию.

Содержание
  1. Установка приложения
  2. Личный кабинет и мессенджеры
  3. Настройка открытых линий
  4. Готово
  5. Частые вопросы

1. Установка приложения

Шаг 1. Установите приложение из Маркета

Где вы: главный экран Битрикс24.

  1. Нажмите на строку поиска вверху, введите «маркет» и в подсказках «Пункты меню» нажмите «Маркет» (скриншот 1).
  2. В Маркете в строке поиска наберите «Chatpush». В результатах появится приложение CHATPUSH. Нажмите «Установить» (скриншот 2).
Поиск «маркет» в Битрикс24
1 — поиск «маркет» в верхней строке, пункт «Маркет» в подсказках
Приложение CHATPUSH в результатах поиска Маркета
2 — поиск «chatpush» в Маркете, приложение CHATPUSH в результатах

Если приложение уже установлено

Где вы: Маркет Битрикс24.

  1. Откройте раздел «Установленные приложения».
  2. Перейдите в «Требуют обновления» и обновите ChatPush.
Раздел «Установленные приложения» → «Требуют обновления»
Раздел «Установленные приложения» → «Требуют обновления»

2. Личный кабинет и мессенджеры

Шаг 2. Создайте личный кабинет или войдите в существующий

Где вы: приложение ChatPush в Битрикс24 (после установки).

  1. Нажмите «Подключить» (скриншот 1).
  2. Если нужно, введите недостающие данные и нажмите «Создать». Если аккаунт ChatPush уже есть, нажмите «Войти» и войдите в кабинет.
  3. Когда появится сообщение «Успех!», закройте окно, чтобы завершить регистрацию (скриншот 2).
Приложение ChatPush: кнопка «Подключить»
1 — кнопка «Подключить» в приложении ChatPush
Форма регистрации ChatPush и сообщение «Успех!»
2 — создание аккаунта (слева) и сообщение «Успех!» (справа)

Что увидите: в Битрикс24 откроется окно с основной информацией по аккаунту: номер личного кабинета, стоимость тарифа, срок подписки и статус авторизации.

Окно приложения ChatPush с информацией об аккаунте
Информация об аккаунте и кнопка «Управление авторизациями»

Подключите WhatsApp и Telegram

Где вы: окно приложения ChatPush в Битрикс24 (шаг выше).

  1. Нажмите «Управление авторизациями».
  2. В личном кабинете ChatPush перейдите в «Настройки» → «Первые шаги» → «Мессенджеры и соц. сети».
  3. Нажмите WhatsApp, чтобы подключить WhatsApp, или Telegram, чтобы подключить Telegram. Дальше следуйте инструкции в кабинете.
На экране два варианта Telegram: «Бот» и «Номерной». Если вам нужны ответы клиентов, подключайте «Номерной»: в Telegram-боте ответы клиентов вам не приходят (так описаны каналы на сайте ChatPush).
Личный кабинет ChatPush: Настройки, Первые шаги
Меню «Настройки» → «Первые шаги» и карточка «Мессенджеры и соц. сети»
Страница «Мессенджеры и соц. сети»
Страница «Мессенджеры и соц. сети»: выберите WhatsApp или Telegram

3. Настройка открытых линий

Шаг 3. Подключите ChatPush в Контакт-центре

Где вы: Битрикс24. WhatsApp и Telegram уже подключены, осталось настроить открытые линии.

Пушок соединяет WhatsApp и Telegram с Битрикс24 через открытую линию
  1. Нажмите на строку поиска вверху, введите «контакт» и в подсказках выберите «Контакт-центр» (скриншот 1).
  2. В Контакт-центре найдите плитку CHATPUSH (скриншот 2).
  3. Нажмите «Подключить» (скриншот 3).
  4. Выйдите из открытой линии и зайдите в неё снова. Появится кнопка «Настроить», нажмите её (скриншот 4).
Поиск «контакт» и пункт «Контакт-центр»
1 — поиск «контакт», пункт «Контакт-центр» в подсказках
Плитка CHATPUSH в Контакт-центре
2 — плитка CHATPUSH в Контакт-центре
Кнопка «Подключить» у CHATPUSH
3 — кнопка «Подключить»
Канал CHATPUSH настроен, кнопка «Настроить»
4 — кнопка «Настроить» открытой линии

Настройте открытую линию

Где вы: окно настройки открытой линии (после кнопки «Настроить»).

Здесь настраивается работа открытой линии. На начальном этапе рекомендуем отключить все автоматические сообщения: действие при открытии обращения, при закрытии и оценку качества.

  1. Откройте раздел «Автоматические действия». В пунктах ниже поставьте «Ничего не делать» (скриншот 1).
  2. Откройте раздел «Оценка качества» и снимите галочку «Отправлять запрос клиенту на оценку качества обслуживания» (скриншот 2).
Раздел «Автоматические действия»: «Ничего не делать»
1 — раздел «Автоматические действия», везде «Ничего не делать»
Раздел «Оценка качества»: снять галочку запроса оценки
2 — раздел «Оценка качества», галочка запроса оценки снята

К этим настройкам можно вернуться позже. Подробнее об открытых линиях и автоматических уведомлениях: инструкция Битрикс24.

Готово

Поздравляем! Вы подключили ChatPush к Битрикс24. Теперь вы можете отправлять сообщения клиентам и принимать их ответы. Как вести переписку, смотрите в инструкции по переписке.

Пушок показывает палец вверх: ChatPush подключён к Битрикс24

Частые вопросы

Приложение уже было установлено, а настройки выглядят иначе

Обновите приложение: Маркет → «Установленные приложения» → «Требуют обновления».

Не появилась кнопка «Настроить» у открытой линии

Выйдите из открытой линии и зайдите в неё снова. После этого кнопка появится.

Как подключить WhatsApp и Telegram

В окне приложения ChatPush нажмите «Управление авторизациями», затем в кабинете откройте «Настройки» → «Первые шаги» → «Мессенджеры и соц. сети».

Ответы клиентов в Telegram не приходят

Проверьте вариант подключения. В Telegram-боте ответы клиентов вам не приходят, для переписки подключайте «Номерной» Telegram.

Остались вопросы? Напишите нам в WhatsApp или Telegram.