Помощник, а не заменитель
Мы знаем, что ничто не может заменить человеческое общение, поэтому клиент всегда может нажать кнопку "позвать администратора".
Бот ответит уточняющим вопросом: "Напишите, пожалуйста, кратко Ваш вопрос" - это потребует ответа клиента, например "хочу перенести запись" и тд.